Возврат и обмен товаров

Возврат и обмен товаров
Интернет-магазин: pobilat.com
Продавец: Индивидуальный предприниматель Побилат Анна Евгеньевна
ИНН: 246406195828
ОГРНИП: 323246800152966
Телефон: +7 923 573-08-71
E-mail: hair_clinik24@mail.ru
Дата публикации: «8» августа 2026 г.
1.Общие положения
1.1. Настоящий документ определяет порядок возврата и обмена товаров, приобретённых на сайте pobilat.com .
1.2. Возврат и обмен товаров осуществляются в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе Законом РФ «О защите прав потребителей» и постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
1.3. Парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат обмену в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённым постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
1.4. В интернет-магазине pobilat.comвозврат товара рассматривается в следующих случаях: товар повреждён во время доставки; повреждена упаковка товара при транспортировке; товар не соответствует оформленному заказу; заказ не был получен Покупателем и возвращён Продавцу службой доставки; в иных случаях, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.
1.5. Для оформления обращения Покупателю необходимо связаться с Продавцом: Телефон: +7 923 573-08-71; E-mail: hair_clinik24@mail.ru .
1.6. В обращении необходимо указать: фамилию и имя Покупателя; номер и дату заказа; наименование товара; причину обращения; контактный номер телефона; желаемый способ решения вопроса; фотографии товара и упаковки — при наличии повреждений.
2. Повреждение товара или упаковки при доставке
2.1. При получении
2.2. Если упаковка повреждена, Покупателю рекомендуется до получения заказа: зафиксировать повреждения на фото или видео; сообщить о повреждении представителю службы доставки; оформить акт о повреждении отправления, если это возможно; направить обращение Продавцу по телефону или электронной почте.
2.3. Если повреждение упаковки повлекло повреждение товара, нарушение его герметичности или невозможность безопасного использования, Продавец рассматривает вопрос о замене товара или возврате денежных средств в соответствии с законодательством Российской Федерации.
2.4. Для рассмотрения обращения Продавец вправе запросить: фотографии повреждённой упаковки; фотографии товара; акт службы доставки; видеозапись распаковки — при наличии; номер заказа; описание характера повреждения.
2.5. Товар необходимо сохранять до получения дальнейших инструкций от Продавца. Не следует выбрасывать товар, упаковку и транспортировочные материалы до завершения рассмотрения обращения.
2.6. Если повреждение возникло по вине службы доставки, Продавец при необходимости направляет претензию в транспортную компанию. Это не лишает Покупателя прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей.
3. Товар, не соответствующий заказу
3.1. Если Покупателю был передан товар, который не соответствует оформленному заказу, необходимо сообщить об этом Продавцу в кратчайший срок после получения заказа.
3.2. В обращении необходимо указать: номер заказа; наименование заказанного товара; наименование фактически полученного товара; фотографии товара и упаковки; контактные данные Покупателя.
3.3. После проверки информации Продавец согласовывает с Покупателем дальнейший порядок действий, включая замену товара или возврат денежных средств.
3.4. Возврат товара, переданного по ошибке, осуществляется способом, согласованным с Продавцом.
4. Если Покупатель не забрал заказ
4.1. Если Покупатель не получил заказ в установленный службой доставки срок хранения, отправление возвращается Продавцу.
4.2. После возврата заказа Продавцу Покупатель может обратиться по вопросу повторной отправки или возврата денежных средств.
4.3. При повторной отправке Покупатель оплачивает стоимость повторной доставки, если заказ не был получен по причинам, зависящим от Покупателя.
4.4. При отказе от повторной отправки денежные средства за товар возвращаются после получения заказа Продавцом.
4.5. Стоимость фактически оказанной доставки, обратной пересылки и иные документально подтверждённые расходы могут быть удержаны из суммы возврата в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
4.6. Если заказ не был получен по вине Продавца или транспортной компании, вопрос о возмещении стоимости доставки рассматривается отдельно с учётом обстоятельств ситуации.

5. Возврат товара надлежащего качества
5.1. Парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат обмену. 5.2. Вскрытые, использованные, загрязнённые или повреждённые товары надлежащего качества возврату не принимаются.
5.3. При дистанционной продаже Покупатель сохраняет права, установленные законодательством Российской Федерации. Настоящий документ не ограничивает права Покупателя, предусмотренные законом.
5.4. Возврат товара надлежащего качества возможен только в случаях и порядке, установленных законодательством Российской Федерации, при сохранении товарного вида, потребительских свойств, упаковки, пломб и фабричных ярлыков, если они предусмотрены.
6. Порядок оформления возврата
6.1. Для оформления возврата Покупатель направляет заявление на электронную почту hair_clinik24@mail.ruили связывается с Продавцом по телефону +7 923 573-08-71.
6.2. До отправки товара Покупатель должен согласовать с Продавцом способ и адрес возврата.
6.3. Не следует отправлять товар без предварительного согласования. Товар, направленный без указания номера заказа и контактных данных, может быть не идентифицирован.
6.4. К возвращаемому товару рекомендуется приложить: заявление на возврат; номер заказа; документ, подтверждающий покупку, если он имеется; описание причины возврата; контактные данные Покупателя; фотографии повреждений — если возврат связан с доставкой.
6.5. Товар должен быть надёжно упакован для предотвращения дальнейшего повреждения при транспортировке.
6.6. Если возврат связан с повреждением товара при доставке или ошибкой Продавца, вопрос о возмещении расходов на обратную отправку решается в соответствии с законодательством Российской Федерации.
7. Возврат денежных средств
7.1. Возврат денежных средств производится после получения товара Продавцом и проверки оснований для возврата, если такая проверка необходима.
7.2. При оплате банковской картой денежные средства возвращаются на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата, если иной порядок не установлен законом или платёжным сервисом.
7.3. Срок возврата денежных средств определяется законодательством Российской Федерации и зависит от способа оплаты и сроков обработки операции банком.
7.4. При возврате заказа, не полученного Покупателем, денежные средства возвращаются после поступления отправления Продавцу с учётом фактически понесённых расходов в случаях, предусмотренных законом.
7.5. Возврат стоимости доставки осуществляется в случаях и объёме, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
8. Обмен товара
8.1. Парфюмерно-косметические товары надлежащего качества обмену не подлежат. 8.2. Если товар повреждён при доставке, не соответствует заказу или имеет недостаток, Покупатель вправе обратиться к Продавцу с требованием о замене товара либо возврате денежных средств в соответствии с законодательством Российской Федерации.
8.3. Замена товара осуществляется при наличии соответствующего товара на складе. 8.4. Если аналогичный товар отсутствует, Продавец согласовывает с Покупателем иной способ урегулирования ситуации.
9. Ограничения и меры предосторожности
9.1. Косметические средства предназначены только для наружного применения.
9.2. Перед использованием необходимо ознакомиться с составом, инструкцией и мерами предосторожности.
9.3. При появлении жжения, раздражения, зуда, покраснения или других нежелательных реакций необходимо прекратить использование товара.
9.4. Товар, который был вскрыт, использован, загрязнён или повреждён после получения по вине Покупателя, не принимается к возврату как товар надлежащего качества.
9.5. Настоящий документ не ограничивает права Покупателя, предоставленные ему законодательством Российской Федерации.
10. Контакты Продавца
Индивидуальный предприниматель Побилат Анна Евгеньевна
ИНН: 246406195828
ОГРНИП: 323246800152966
Адрес: г. Красноярск
Телефон: +7 923 573-08-71
E-mail: hair_clinik24@mail.ru
Сайт: pobilat.com